Esthefany Espinosa

Solución de manera efectiva y analítica a las averías escaladas del nivel 2. * Escalar y corregir en caso necesario los errores de aprovisionamiento en las diferentes plataformas utilizadas * Detectar y escalar alarmas o problemas masivos de manera eficiente a nivel de la red * Monitoriar los Kpis de la red móvil * Soporte de Interconexión entre las demás compañías móviles * Dar soporte a dealer y oficinas comerciales * Soporte de Roaming

Supervisar el área de soporte técnico al usuario desde el cliente escribe por medio de un Ticket hasta que este resuelto. * Seguimento continuo del equipo de soporte que componen ( agentes, analistas, QA y desarrolladores) con el proposito de completar la solicitud del cliente de manera eficiente. *Velar por un buen servicio al cliente *Verificar que se cumplan las métricas y SLA establecidos *Darle prioridad y escalar a desarrollo los tickets que se pueden considerar como urgentes e importantes por medio de Jira para ser trabajados en el SLA establecido. * Coordinar todos los aspectos de soporte al Usuario * Monitorear el desempeño de cada agente y de manera grupal del departamento de Soporte