Gary Manzanida Vargas

Funciones Principales • Apoyar y coordinar el grupo regional de Lotus Notes en la resolución de tickets de nivel 1 y 2. • Coordinación y supervisión de personal. • Distribuir y asignar correctamente las solicitudes diarias por medio de service now y Skype. • Facilitar las mejores soluciones técnicas a usuarios según sus solicitudes y necesidades a través de los tickets asignados. • Colaborar y guiar a los compañeros de soporte de nivel 1 con los incidentes atrasados. • Capacitar al personal de la Oficina en el uso de herramientas. • Gestion y actualización del licenciamiento de software en servidores y estaciones de trabajo. • Realizar análisis, investigación y formulación de propuestas para desarrollar y mejorar la funcionalidad y sostenibilidad de los sistemas informáticos.