Maureen Moraga Salazar

• Investigación y análisis de prevención de fraudes bancario en tarjetas y cuentas de efectivo • Atención y resolución de dudas, observaciones y consultas de clientes externos einternos por medio de correo electrónico, fax y correo físico • Atención de llamadas, ingreso de gestiones y casos de valoración interdepartamental • Potenciaba las ventas de del producto superando el objetivo mensual individual • Preparación de informes y notificaciones, funciones administrativas del departamento (clasificación, reportería)

• Aseguraba la satisfacción de clientes interno y externo realizando asesoramiento de los productos. • Elaborar, recepcionar y archivar los documentos con orden clasificado y control •Monitoreologísticoyseguimientodelasoperacionesdeentregayreparto. • Gestionaba la negociación con proveedores • Análisis y resolución de conflictos • Análisis de datos y métricas • Colaboración en diferentes tareas

• Informar y atender a clientes a través de diferentes vías de contacto garantizando su satisfacción. • Colaboración con equipo de trabajo de 6 personas alcanzando los objetivos individuales y grupales. • Realizar el seguimiento a clientes y gestionar incidencias aportando la solución óptima para cada cliente. • Programación y coordinar citas de mantenimiento en taller a nivel nacional