Mariela Anais Rodriguez
Más de 10 años de experiencia en servicio al cliente, supervisando, gestionando y capacitando agentes de servicio. Estableciendo objetivos razonables de satisfacción de clientes y garantizando la fidelización.
Experiencia
Elaborar reportes para examinar y analizar la cuenta de servicio aduaneros (transportación y flete) con el objetivo de realizar los ajustes correspondientes y entradas al mayor con sus respectivas compensaciones. Generar y dar formato a reporte de la cuenta de centro de importación.
Planificar, diseñar, coordinar, supervisar y controlar el servicio de atención al cliente postventa. Creando, promoviendo estrategias de mejoras y actualizaciones continuas al área, con el objetivo de garantizar la satisfacción/fidelización de los clientes y usuarios comercializadores de las marcas de la empresa. De igual forma preparar al personal enfocados a una cultura 100% al cliente.
Levantamiento de información, elaboración, actualización y análisis de los reportes correspondientes a los costos generados por los diferentes canales de ventas de la empresa, tales como: CVC, CAC... Entre otros. Liberación de presupuestos asignados a las diferentes áreas de la empresa.
Consultora estratega de mercadeo & publicidad para la categoría Tienda. Evaluación, análisis, desarrollo de planes de negocios y estrategia de ventas concerniente al área de tiendas, centro comerciales y plazas. Análisis de competencia y lanzamiento de nuevos productos. PROYECTO 6 MESES.