Cristal
Con mis año de experiencia En la hospitalidad, he desarrollado destrezas que me permiten identificar y satisfacer las necesidades de los huéspedes y de igual manera aprovechar las oportunidades para crear estrategias de marketing y generar ingresos extras a la empresa.
Experiencia
Asistir en el proceso de check in- check out. Recibir a los huéspedes a su llegada y asegurar que estén ubicados en su translado correspondiente. Proporcionar asistencia para cualquier eventualidad. Brindar fiel seguimiento a los reportes o solicitudes de nuestros huespedes. Proporcionar información sobre las atracciones locales como restaurantes. Agendar translados para el aeropuerto o centros comerciales. Dar recorrido a las áreas comunes.
• Identificar y anticipar las necesidades de los huéspedes y garantizar un servicio personalizado. • Organizar y monitoriar los materiales del departamento. • Asistir con la informacion del hotel de una manera informativa e util. • Realizar reservas de los restaurantes y dar seguimineto. • Pasar las averías a los departamentos correspondientes.
• Responder a solicitudes por correo electrónico • Preparar las amenidades para los VIPs • Certificar habitaciones • Realizar llamadas de cortesía • Ventas de Room Upgrades y paquetes especiales • Pasar las incidencias reportadas a los departamentos correspondientes y dar seguimiento.
• Realizar conteo de caja. • Colaborar en la elaboración del daily del hotel ( periódica del hotel) • Realizar proceso de check in- check out. • Realizar reservas directas en el hotel. • Organizar las llegadas del día siguiente por agencia. • Verificar las cargos del huésped a la hora del check out. • Dar asistencia al huésped durante su estancia. • Verificar que todas las llegadas tengan sus habitaciones asignadas al momento del check in.