Roger Alexis de Gracia

Planeación y Costeo de proyectos de remodelación, construcción y mantenimiento. Monitoreo de avances de obra y de tiempos de entrega de proyectos. Coordinación de labores de mantenimiento. Coordinación de compra y entrega de materiales e insumos para proyectos. Elaboración de propuestas económicas para clientes. Contratación y coordinación de proveedores de servicios (sub contratistas).

Planeación y coordinación de las operaciones de mantenimiento de equipos e instalaciones. Establecimiento de políticas, procedimientos y estándares de cumplimiento. Resolución de Inconvenientes. Preparación y ejecución del presupuesto anual del departamento. Relación directa y negociación con proveedores. Planeación, coordinación y asesoría de proyectos. Auditoria y mejora de procesos.

Gestión de las operaciones administrativas, comerciales y de compras de la empresa. Planificación, organización y recuperación de la cartera de clientes. Verificar el seguimiento a clientes prospectos y clientes inactivos. Presentación de cartera de servicios a clientes actuales y clientes prospectos. Confección de propuestas comerciales y de servicios para clientes. Elaboración de informes de gestión. Atención y negociación con clientes y proveedores. Supervisión del desempeño del personal asignado.

Planeación y gestión de proyectos de remodelación de gama alta y construcción liviana. Monitoreo y control de los avances de obra y del cumplimiento de tiempos de entrega de proyectos. Coordinación y supervisión de operaciones de mantenimiento de instalaciones. Logística de movilización de personal técnico para proyectos. Logística y control de compra y entrega de materiales e insumos para proyectos. Gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios. Elaboración de reportes de avances de proyectos. Contratación y supervisión de personal y proveedores de servicios (sub contratistas).

Planeación, gestión y coordinación de las actividades operativas de la empresa. Supervisar el cumplimiento del plan anual de mantenimientos preventivos y correctivos. Planeación y coordinación de proyectos de instalación de equipos. Coordinación y supervisión de las operaciones de seguridad de las instalaciones. Negociación directa con proveedores y Gestión de compras del departamento. Confección e implementación de manuales de procedimientos y de políticas internas.

Gestión, coordinación y supervisión de las operaciones de atención al cliente a nivel nacional. Medición de la productividad de los centros de servicio autorizados. Elaboración del reporte anual de productividad de la red nacional de servicios autorizados. Realización de auditorías técnicas y de servicio al cliente. Organización y coordinación de charlas, giras y seminarios técnicos y de servicio al cliente.

Implementación de la cultura organizacional de servicio al cliente de la empresa. Gestión administrativa y de compras del departamento. Planificación y coordinación de las operaciones de atención al cliente a nivel nacional. Revisión de reportes estadísticos de productividad por centro de servicio autorizado. Elaboración del reporte anual de productividad de la red nacional de servicios autorizados. Apoyo al departamento de ventas con especificaciones técnicas de productos. Contratación y capacitación del personal de servicio al cliente. Coordinación de auditorías técnicas y de servicio al cliente. Organización y coordinación de charlas, giras y seminarios técnicos y de servicio al cliente.

Planeación y coordinación de las operaciones de atención al cliente a nivel regional. Coordinación, supervisión, control y medición de la productividad de los centros de servicios autorizados a nivel regional. Confección de reportes de productividad por redes regionales de servicio al cliente. Gestión y resolución de quejas y reclamos de clientes Premium. Coordinación y gestión de auditorías técnicas y de servicio al cliente. Organización y coordinación de charlas, giras y seminarios técnicos y de servicio al cliente. Confección de manuales de procedimientos de garantía