Margarita Cárdena Tapia Cárdena Tapia

Coordinar personal de Servicios bancarios, revisar y aprobar las transacciones bancarias, control de cumplimiento de métricas de servicios y bono de personal de cajas.. Capacitar al personal de servicios bancarios de forma permanente.

Elaboración y desarrollo del Plan Anual de Capacitación, seguimiento, medición y retroalimentación del proceso de formación, revisión y aprobación de manuales operativos y de servicios. Implementación de nuevos productos y servicios. Coordinar actividades de Academia Regional.

Supervisión y control de sucursales de managua, autorizar transacciones de montos mayores y liquidez de las sucursales. Evaluar y corregir observaciones emitidas por la SIBOIF. Seleccionar y capacitar al personal operativo. Aprobación de manuales operativos y apertura de nuevas sucursales.

Planificar y coordinar actividades operativas y de control interno. Garantizar la supervisión, selección y capacitación del personal operativo. Seguimiento a observaciones emitidas por la SIBOIF. Planificar y ejecutar proyectos de mejora continua.

Diseñar e implementar programas formativos a nivel nacional y regional, garantizar la capacitación del personal a nivel nacional, manejo de KPI de capacitación. Diseño e implementación de programa de: sucesión, reclutamiento (semillero), experiencia del cliente. Brindar coaching a personal de mandos medios.

Realizar trámite de renovación de licencia, supervisiones en materia de higiene y seguridad, capacitaciones, alianza con empresas, ejecutar programa de responsabilidad social empresarial. Aplicar retroalimentación al personal y administrar los expedientes del personal.

Administración de recursos humanos y financieros, garantizar proyección de ventas de servicios, revisión y elaboración de documentación técnica, de programas formativos. y gestiones ante el INATEC y MITRAB. Garantizar la calidad de eventos de capacitación.