Lisbeth Cortés Ortiz

• Incremento de la nota de clima organizacional por medio de GPTW de un 54% en el 2013 a un 90% en el 2019, promesas de calidad y optimización de procesos de Talento Humano. • Aumento de un 10% de los índices de servicio al cliente interno del 2015 al 2020. • Fomentar participación de contratación inclusiva en un 2% estandarizando el proceso end-to-end. • Posicionamiento consecutivo de BN Vital entre los mejores lugares para trabajar en Centroamérica y el Caribe 2016-2020, destacando ser la primera operadora de pensiones en Costa Rica en lograr este mérito. • Alinear el Modelo de Negocio y el Plan Estratégico de manera que los objetivos de desempeño de todos los colaboradores respondieran al marco estratégico. • Desarrollar nuevos productos por medio del área de Innovación utilizando metodologías ágiles, con lo cual se aumentó alrededor de 3000 contratos voluntarios en un periodo de 6 meses lo cual incidió en una mejora en la participación de mercado.

• Dotar a los puntos de venta del personal necesario para cumplir con las metas de ventas establecidas en cada punto de venta. • Coordinar la capacitación al personal en temas relevantes de servicio al cliente y capacitación técnica propia del negocio de optometría lo que se tradujo en un mejora en la satisfacción del cliente en un 10% según encuestas de servicio. • Gestionar de manera oportuna los temas de relaciones laborales y ejecutar planes de mejora para los colaboradores, fortaleciendo el clima organizacional, reduciendo riesgos laborales y elevando el desempeño de los equipos.

• Disminuir en un 10% la rotación del personal elevando la cualificación de las personas contratadas para los diversos puestos de la empresa. • Diseñar y ejecutar un programa de servicio al cliente con el cual se disminuyeron las inconformidades de los usuarios en un 12% • Mejorar la experiencia al cliente de las líneas aéreas y de la administración del Aeropuerto, lo cual se reflejó en una mejora del 7% en las encuestas de servicio. • Mediar entre la empresa y los colaboradores la aprobación, seguimiento y cumplimiento de una convención colectiva que disminuyó los conflictos laborales en un 20%.

Gestionar la Gerencia de Recursos Humanos para las operaciones en Centroamérica, con una fuerza laboral superior a los 1000 colaboradores, fortaleciendo los sistemas de reclutamiento y selección, impulsando programas de capacitación en servicio al cliente y consolidando iniciativas de fidelización que elevaron el compromiso y la estabilidad del talento en la región.