Perla M de la Cruz
Psicología Industrial
Distrito Nacional
Gerente Administrativa con más de 6 años de experiencia liderando equipos y gestionando operaciones en entornos dinámicos. Especializada en planificación estratégica, control administrativo y financiero, coordinación interdepartamental y mejora continua de procesos. Experiencia en manejo de nómina, contratos, pagos y soporte directo a alta dirección. En formación en Psicología Organizacional, con enfoque en desarrollo de talento y fortalecimiento de culturas organizacionales.
Habilidades
Gestión administrativa y operativa con enfoque en eficiencia y control de procesos • Experiencia en Retail: manejo de operaciones de tiendainventario y atención al cliente • Coordinación y supervisión de equipos para el cumplimiento de metas y estándares de servicio • Manejo y análisis de indicadores (KPI) para toma de decisiones y mejora del desempeño • Gestión de CRM para seguimiento de clientesventas y fidelización • Planificaciónorganización y control de actividades internas para asegurar resultados consistentes • Servicio al cliente y experiencia del consumidor con enfoque en satisfacción y retención • Resolución de incidencias con pensamiento crítico y orientación a soluciones • Ventas consultivas y apoyo a estrategias comerciales (sin enfoque de fuerza de ventas tradicional) • Elaboración de reportespresentaciones e informes ejecutivos para gerencia • Dominio de herramientas de productividad y diseño: Microsoft Office (ExcelWordPowerPoint) Google Workspace Canva (diseño de piezasreelscontenido para redes) • Comunicación asertivaliderazgo positivo y trabajo en equipo