Darrel Alberto Sotelo Reyes

Atención al cliente, supervisor de entrada y salida de cargas por medio de Rayos X, manejo y supervisión de export e import de cargas a distintos países de América y resto del mundo. .manejo y supervisión de export e import de curier a distintos países de América y resto del mundo.

Taping, dirigir y ayudar a los agentes en el desempeño de sus labores. Monitoear y registrar los cambios en el desempeño de los agentes. Documentar y dar retroalimentaciones a los agentes referente a su desempeño diario. Registro de métricas de calidad y productividad de los agentes a cargo. Supervisor a cargo de 15-20 agentes

Análisis de evaluación y elaboración datos estadísticos. Elaboración de Indicadores KPI´s Regional y Local. Auditoria de finanzas en concepto de facturaciones de servicios Móviles & Multimedia. Monitoreo y seguimientos de inconsistencias reportadas en fallas masivas y Punto a punto. Monitoreo y Seguimientos en desempeños de agentes Tercerizados y Distribuidores Empresariales. Atencion y Resolutividad de inconsistencias en configuraciones de servicios del cliente. Atención al cliente de servicios Residencial y Corporativos, Pyme y Empresarial. Analista de Calidad Call Center y Sistemas Corporativos, Pyme y Empresarial.

• Desarrollo e Implementación de estrategias para asegurar la mejora continua de servicios en la nube B2B [Servicios Cloud] • Seguimiento de indicadores de Calidad de servicios activados al cliente en concepto de Fidelizaciones y Captacion de nuevos clientes B2B • Negociación con proveedores de servicios en la nube CENAM • Análisis de datos e indicadores de gestión • Análisis y manejo de indicadores de inventario • Utilización de herramienta SAP