Nelson Franjul Guerrero

Encargado de la unidad de reclamaciones y servicio al cliente del departamento de Distribución y correspondencia y supervisión del personal del equipo de reclamaciones y el equipo de localización de clientes. •Manejo de la logística de asignación, seguimiento y entrega de las tarjetas de crédito, Manejo del servicio al cliente y optimización del servicio brindado, •Seguimiento a solicitudes, reclamaciones y quejas realizadas por los clientes con la finalidad de mitigar estas situaciones, •Brindar soporte a los mensajeros y al cliente interno de la asociación. •Preparación de la reportera del departamento (indicadores en base a los objetivos del departamento, seguimiento y reporte tarjetas no entregadas a los canales de venta, apoyo a las sucursales y centros de acopio con los plásticos no aptos para entrega) • Preparación y seguimiento al presupuesto de la unidad de reclamaciones y localización Tc.) •Contratación y capacitación del personal del área.

Encargado del desembolso de préstamos, Validación de documento, modificación y renovación de líneas de crédito, digitación de solicitudes de desembolsos, creación de clientes, Manejos de tablas de pago, pagos de préstamos, Reporte y notificación de préstamos en atraso.

Cajero Principal Flotante- Recepción y entrega de efectivo, Pagos de tarjetas de crédito, prestamos, y demás servicios, atención al cliente, recepción y detección de cheques y billetes falsos, prevención de lavado de activos, certificación de cheques, reposición cajero automático, entre otras funciones.