Pablo Andrés Rayo Ortiz
Lideré proyectos relacionados con la innovación y seguimiento de procesos operativos comerciales, manejo del cambio en la empresa con la inserción de nuevas tecnologías y desarrollo de productos.
Experiencia
- Atención al cliente externo e interno a nivel global en el manejo de las plataformas digitales: operacional, comercial, facturación y manejo de cuenta para el tráfico de minutos internacionales. Análisis de la información aplicada al proceso de resolución de disputas (diferencias en facturación de llamadas) Logros Obtenido: 1) Capacité, organicé y supervisé de forma remota un nuevo departamento de 2 integrantes de Análisis Comercial y Financiero en Guayaquil, Ecuador. Implementé herramientas ágiles (JIRA) para su gestión aumentando la capacidad del manejo de incidencias y soporte a clientes externos e internos a escala internacional.
- Manejo de la plataforma para la recepción y carga de precios de proveedores a cuentas B2B a nivel interno y clientes externos. Punto de contacto para mantener y fortalecer la relación efectiva y atención a necesidades inmediatas de tipo técnico y comercial de los ejecutivos de cuenta. Análisis de la información proveniente de documentos de Excel en temas de márgenes operativos, pérdidas y reportes de eficiencia. Logros Obtenido: 1) Lideré proyectos de innovación dentro de la empresa para sus plataformas comerciales trabajando con ejecutivos de cuenta y desarrolladores. Maximicé la eficiencia en la recepción y carga de precios de proveedores logrando la automatización del 90% de la totalidad de las bases de datos de precios. Implementé el proyecto de innovación anteriormente descrito como un producto tecnológico en 3 empresas líderes del mercado global de minutos de voz.
- Gestión del sistema de envío de precios por medio de Excel a cuentas B2B acorde a cambios en el mercado, estrategias de crecimiento y actualizaciones periódicas. Análisis y solución de pérdidas operacionales relacionadas a precios. Logro Obtenido: 1) Propuse y coordiné la implementación de un nuevo sistema automático para el envío de precios de clientes de forma inmediata. Este proceso disminuyó el riesgo de pérdidas operacionales por errores de introducción manual y migró las tareas de análisis comercial hacia otras funciones.