JUAN JAVIER QUINTERO LEZAMA

Áreas que labore: Créditos y Cobro, Servicio al Cliente, Mercadeo y Publicidad. *Analista de Control de Calidad. *Administrador de la herramienta del Contact Center, Administrador de bases de datos para telefonía: cobros, ventas, promociones, préstamos de efectivo, Garantías y Asistencias. *Reportes de tiempos, gestiones, estados, sms, estadísticas de avances, actualizaciones de datos, depuración de cartera de clientes crédito y cobro, gastos y recuperación cobranza. *Key User de la Región (Guatemala, Salvador, República Dominicana, Honduras, Paraguay, Nicaragua) con el sistema Allegro inConcert (Call Center). *Viaje a los siguientes países (República Dominicana, Guatemala, El Salvador) para capacitar al personal de esos países, sobre la herramienta de inConcert y Gestión de bases de cobro. *Soporte de Usuarios local y remoto, Contact Center. *Administrador de envíos y recordatorios de sms de las Plataformas Sms Notifícame Claro, Sms Empresarial Movistar, Sms Tigo y SalesForce Internacional para las campañas de: cobros, ventas, promociones. *Auditor de calidad Contact Center.

Soporte Técnico en Línea, Atención de llamadas Telefónicas de primera línea para todos los sistemas de Walmart. (Pali, Maxi Pali, Walmart, Súper Mercado La Unión.) De Centro América.

Seguimiento, Creación y Asignación de ruta de los técnicos para los rubros de Línea y Cable, Supervisión en campo de Línea y Cable de Cobre Oeste, casos vip, pymes y empresariales Manejo de personal y estadísticas de Partes (avances) de los técnicos Rubro Fijo y Adsl.

* Monitoreo y Registros de los oficiales de seguridad * Asignación de roles y tomas de decisiones en caso de inconvenientes y emergencias. * Reportes de Custodia y Monitoreo de Carga pesada y/o privada (GPS) a nivel centro americano.

* Responsable del laboratorio de Informática y Soporte Técnico. * Encargado de la página web. * Encargado del Laboratorio de Computación. * Asistente de Registro Académico y Administración. * Docente de la Universidad Tecnológica Nicaragüense