Gloriana Cardenas Quesada

Supervisión de 60 personas en 11 cuentas de despacho para HPI. • Verificar métricas calidad y producción. • Trámite de incidencias (ausencias, vacaciones, permisos sin goce e incapacidades) • Coordinar coberturas con supervisores de cada cuenta en Costa Rica y Estados Unidos. • Realizar 1:1 • Realizar reuniones de equipo. • Verificar perfiles de futuros agentes y realizar entrevistas de reclutamiento. • Creación y seguimiento de planes de acción. • Organización de actividades y team building • Encargada de la línea de telefonía, verificar queue en tiempo real, organizar horarios, escalaciones y seguimiento de las mismas, meticas de productividad y calidad.

Atención de incidentes y accidentes a nivel de Latinoamérica. • Manejo de los casos más graves que ingresan como secuestros activos o incidentes sexuales. • Recolectar información con las personas involucradas. • Creación y seguimiento de los diferentes expedientes. • Comunicación directa con departamentos de legal y seguros. • Asistencia en la creación de los procesos que se implementan

Seguimiento y control de cuentas digitales • Comunicación con los coordinadores de cuentas en diferentes países. • Mercadeo y ventas de las radioemisoras

Reclutamiento y selección de personal. • Estudios de mercado. • Coordinación de vacantes. • Coordinación de personal en los diferentes puestos