Representante de Soporte técnico y servicio al cliente

Brindar asistencia técnica básica y atención al cliente a los usuarios del software desarrollado por la empresa, asegurando una experiencia de uso efectiva y resolviendo incidencias de primer nivel. Contrato por tiempo indefinido, tiempo completo. Responsabilidades del puesto: - Atender consultas, requerimientos y reclamaciones de clientes vía WhatsApp, telefónica o correo electrónico. - Guiar al cliente en el uso de los sistemas, módulos y servicios tecnológicos que ofrece la empresa. - Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets o casos en el sistema interno. - Identificar problemas técnicos recurrentes y canalizarlos al equipo de soporte o desarrollo. - Acompañar a nuevos clientes durante el proceso de inducción o puesta en marcha del software. - Mantener una comunicación proactiva con los clientes para garantizar su satisfacción continua. Requisitos indispensables: - Conocimientos básicos en Windows Server. - Conocimientos básicos en bases de datos SQL (consultas simples, conexión, respaldo/restauración). - Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer o similares). - Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). - Excelente comunicación oral y escrita. - Paciencia, empatía y orientación al cliente. - Organización y capacidad de trabajo bajo presión. - Actitud proactiva y disposición para aprender sobre el sistema de la empresa. - Educación mínima: Técnico/Profesional. - 2 años de experiencia. - Edad: entre 25 y 35 años. Salario: A convenir.

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