IT Support & Projects Analyst

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ... Sobre el rol Buscamos un/a IT Support & Projects Analyst con interés en infraestructura y participación en proyectos tecnológicos. Este rol combina soporte IT nivel 1 , actividades de implementación de proyectos y colaboración con equipos técnicos regionales. Es una excelente oportunidad para profesionales en formación o recién graduados que buscan desarrollarse en el área de IT, infraestructura y gestión de proyectos . Responsabilidades Brindar soporte técnico Nivel 1 a usuarios internos (incidentes y requerimientos). Registrar y dar seguimiento a tickets en herramientas de gestión. Apoyar en implementaciones de proyectos IT, especialmente relacionados con infraestructura. Colaborar en actividades de redes, hardware, software y conectividad. Documentar procesos y mejoras operativas. Coordinar tareas básicas de proyectos utilizando herramientas de gestión. Escalar incidentes cuando sea necesario. Requisitos Estudiante avanzado o recién egresado de Ingeniería en Sistemas, Informática, IT o carrera afín. Conocimiento básico de infraestructura IT (redes, hardware, sistemas). Experiencia o prácticas en soporte técnico Nivel 1. Conocimiento de alguna herramienta de gestión de proyectos (Jira, Trello, MS Project, Asana o similares). Familiaridad con sistemas de gestión de tickets. Deseable: nociones de redes (CCNA básico, cursos o experiencia práctica). Inglés intermedio (lectura técnica).

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