OFICIAL DE CALL CENTER

Objetivo del Puesto : Atender las solicitudes, consultas y/o reclamos de clientes vía telefónicamente, a través de esta comunicación se deberá de brindar resolución y seguimiento a los casos recibidos, asegurando la calidad y tiempo de resolución de las gestiones ingresadas, considerando siempre el cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos de servicio al cliente de acuerdo a la normativa de transparencia, realizar venta efectiva a los clientes que nos contactan para cumplir con las metas establecidas por el negocio. Principales Funciones : *Atender solicitudes de gestiones, consultas o reclamo por teléfono brindando un servicio de calidad. *Cumplir con los indicadores de servicio establecidos en el call center. *Cumplir con la meta de colocación de productos que el banco estipule que deben de colocarse en el canal de call center. *Garantizar el cumplimiento de la normativa de transparencia, cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos del Call Center Nicaragua, durante el proceso de atención de gestiones. Formación Académica: Experiencia en servicio al cliente y venta Graduado o cursando carreras de las ciencias económicas Manejo de paquete office Disponibilidad de horarios rotativos Residir en Managua Experiencia Profesional 1 año de experiencia en ventas y servicio al cliente Competencias Orientado a resultados Comunicación Tolerancia la presión del trabajo

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