Asesor de Servicio al cliente

Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de la empresa. Exceder las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad de servicio teniendo como objetivo la solución en el primer contacto. Informar al cliente sobre los servicios y productos de la empresa para garantizar el conocimiento y la comprensión de los procesos y requisitos. Ofrecer a los clientes productos adicionales que agreguen valor al servicio que ofrece la compañía. Responsabilidades: • Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en oportunidad de ventas, así como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique • Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como también requerimientos aduaneros cuando aplique. • Mejorar la experiencia del servicio mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente. • Establecer contacto con otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes. • Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados. • Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio. •Manejo eficaz del chat en vivo bajo los lineamientos establecidos. Requisitos: Estudios secundarios completos. Estudios universitarios en curso Administración de empresas o afín. Manejo de paquete office. Inglés intermedio. Experiencia en servicio al cliente y/o posiciones afines. Habilidades Comunicación escrita y verbal Foco en el cliente Pensamiento crítico e innovador Manejo de Carda de trabajo Resolución de problemas

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