Analista de Servicio al Cliente

Monitorear, gestionar y dar seguimiento a los pedidos de clientes emitidos por los KA, desde el procesamiento de las OC, asegurando que las fechas de entrega comprometidas se cumplan, comunicar oportunamente cualquier desviación en la programación, para así garantizar el correcto seguimiento de los pedidos. Coordinar con el área de Comercio Exterior las reservas para despachos marítimos, alinear la disponibilidad de producción con las reservas generadas por comex y coordinar con el área de producción para asegurar el cumplimiento de los volúmenes y tiempos comprometidos con cada KA. Mantener una comunicación constante con las áreas de Producción, Logística, Calidad, Comercial y otros para alinear acciones y resolver incidencias que impacten al cliente. Verificar que los despachos cuenten con la facturación correspondiente, asegurar la correcta gestión de los documentos de importación/exportación requeridos y supervisar que los embarques cumplan con las especificaciones y condiciones solicitadas por el cliente. Atender que los requerimientos especiales de los clientes sean comprendidos y cumplidos por las áreas internas y resolver incidencias y dar trazabilidad a los pedidos en curso, para así garantizar el nivel de servicio. Requisitos Graduado nivel universitario Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o afines. Conocimientos en Excel (intermedio). Manejo de SAP y Power BI. Experiencia previa como Analista o Asistente en áreas de atención al cliente, servicio postventa o soporte comercial. Disponibilidad para laborar Amatitlán. Beneficios Seguro de vida gratis Alimentación gratis (almuerzo) EPP y uniformes sin costo Capacitación constante Somos líderes en soluciones de empaques rígidos sostenibles en Latinoamérica con presencia en 14 países de la región. A través de nuestras 4 unidades de negocio preformas y botellas, tapas, termoformado y reciclado; impulsamos la economía circular contribuyendo al bienestar de las personas y el planeta.

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