Junior Contact Center Agent

Volkswagen Group Services es una empresa del Grupo Volkswagen orientada a trabajar para empresas del Grupo en todo el mundo. Proporcionamos servicios en las áreas de producción, logística, ingeniería de datos (TI), ingeniería, calidad, servicios empresariales, recursos humanos, comunicación y servicios administrativos y financieros. Nos enfocamos en las actividades de nuestros clientes y asumimos la responsabilidad de llevarlas a cabo en su nombre. Actualmente buscamos crecer nuestro equipo con un Junior Contact Center Agent (Asistencia en Carretera - Hablante de Alemán) para nuestro proyecto completamente remoto. RESPONSABILIDADES: - Proporcionar asistencia en carretera de manera segura, profesional y oportuna - Reconocer y resolver quejas de clientes - Procesar consultas recibidas por teléfono - Identificar necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar características específicas - Analizar e informar sobre malfuncionamientos del producto - Asistir en la capacitación de nuevos empleados cuando lo solicite la gerencia - Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes - Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades - Realizar seguimiento con clientes para asegurar que sus problemas técnicos se resuelvan REQUISITOS: - Diploma de escuela secundaria o equivalente (obligatorio) - Experiencia previa como especialista en atención al cliente o en un rol similar de representante de servicio al cliente (preferido) - Alemán a nivel nativo o mínimo C1 (obligatorio) - Inglés fluido (obligatorio) - Disponibilidad para trabajar en horario de turnos (obligatorio) - Familiaridad con la industria automotriz (considerado una ventaja) - Experiencia usando software de help desk y soporte remoto - Comprensión sólida de sistemas CRM - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas BENEFICIOS: - Salario competitivo y beneficios - Oportunidad de crecimiento rápido en la empresa - Capacitación según tu camino de carrera - Ambiente de trabajo colaborativo - Equipos multiculturales - Apoyo proactivo SALARIO: Rango salarial bruto anual: Mín. 15.732€ - Máx. 17.805€ (dependiendo de la experiencia) HORARIO: Disponibilidad para trabajar en horario de turnos (shift-based schedule) UBICACIÓN: Remoto / Palmela

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