Customer Care Advisor

Requisition ID: 214187 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment. Customer Care Advisor - Contact Center Horarios Disponibles Lun-Vie 9:00 am-6:00pm | Sabados intercalados 8:00 am-5:00pm Lun-Vie 10:00 am-7:00pm | Sabados intercalados 10:00 am-7:00pm Lun-Vie 10:00 am-7:00pm | Domingos intercalados 10:00 am-7:00pm Lun-Vie 1:00 pm-10:00pm | Sabados intercalados 3:00 pm-12:00am Lun-Vie 1:00 pm-10:00pm | Domingos intercalados 3:00 pm-12:00am Lun-Vie 3:00 pm-12:00am | Sabados intercalados 3:00 pm-12:00am Lun-Vie 3:00 pm-12:00am | Domingos intercalados 3:00 pm-12:00am Propósito Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos. Prácticas de Ventas Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. Responsabilidades Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo. Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando, información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos: Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados; Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco; Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes de los clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas; Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente; Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas. Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes: Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente; Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes; Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión. Servir de enlace con distintas instancias (es decir, sucursales, proveedores de servicios de terceros, etc.) según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente en el momento oportuno; y Realización de las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes, evitando las pérdidas del Banco y asegurando que se adhiere a la legislación pertinente. Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos financieros: La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del cliente y mediante el aprovechamiento de los conocimientos de los servicios y productos del Banco; Reconocer las oportunidades de referencia de calidad; y Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resolución de objeciones, presentación de soluciones eficientes, y haciendo seguimiento; Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantener estándares de nivel de servicio requerido: Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad; Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank; La adhesión a todas las políticas de la empresa/área, procedimientos y requisitos de auditoría; Establecimiento de prioridades y procesamiento de solicitudes de los clientes (es decir, consultas, transacciones, el trabajo de casos) de una manera oportuna y eficiente Adherirse estrictamente a los horarios, garantizando así un servicio al cliente y tiempo de respuesta ágiles. Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo. Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del equipo: Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos; Participar y apoyar las iniciativas de cambio para el equipo y el Centro; Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacción positiva con los miembros del equipo y participar en el programa Applause; Apropiarse de su plan de desarrollo personal, que trabaja con el Supervisor en la identificación de habilidades, comportamientos y competencias necesarias para alcanzar los objetivos. Dar soporte a los proyectos que le sean asignados y en general disposición para las funciones inherentes al cargo. Educación, experiencia Previa experiencia en Contact centers es deseable. Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido. Debe ser completamente bilingüe en español e inglés - tanto oral como escrito. Debe ser una persona con mentalidad de trabajo en equipo sólido. Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva y "sí se puede" Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en las interacciones. Capacidad de mantener la calma bajo presión. Location(s): Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo East APLICA AQUÍ: https://jobs.scotiabank.com/job/Santo-Domingo-East-Customer-Care-Advisor-01/588188117/?feedId=354060&utm_source=LinkedInJobPostings&utm_campaign=ScotiaBank_Linkedin

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