Customer Service Development Specialist

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días. Propósito del Rol Liderar y coordinar la implementación de soluciones cross-functional para oportunidades de mejora de la performance de Atención al Cliente y de la Experiencia del Cliente en los países de CSA. Responsabilidades Impulsar iniciativas, proyectos y herramientas cross-functional, asociados con calidad y Customer Experience. Estudiar, analizar y presentar informes y análisis de casos para la toma de decisiones destinadas a mejorar la Experiencia del Cliente. Brindar soporte a los países para la preparación de COE (sesiones de auditorías, entrenamientos); identificar brechas, proponer planes de mejora y dar seguimiento a los mismos para asegurar el cumplimiento de los elementos. Extraer y Analizar reportes de performance de Servicio al Cliente, para diseñar e implementar planes de mejora para los indicadores de performance. Documentar, revisar y simplificar procesos para la integración de nuevos Canales Digitales en la Experiencia del Cliente. La posición se puede desempeñar desde cualquier país de CSA. Graduado en Administración, Ingeniería, Comercio Exterior, y/o carreras afines (no excluyente). Experiencia mayor a 3 años en Servicio al Cliente y/o en gestión de proyectos cross-functional. Conocimiento en el idioma Inglés avanzado. Capacidad de análisis y resolución de problemas manejando diferentes variables y con un alto enfoque en calidad de servicio y rentabilidad. Orientación a resultados siguiendo procesos estandarizados, y con capacidad innovadora. Facilidad para manejarse en organizaciones agiles y dinámicas, en un esquema de mejora continua y trabajo colaborativo. Fuertes habilidades de comunicación a todo nivel y en diferentes canales; y facilitad para negociar y generar soluciones sostenibles en el tiempo.

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