Supervisor de Operaciones

Objetivo del cargo Supervisar la correcta operación del día a día, garantizando el buen servicio al cliente dado por el personal bajo su cargo y la satisfacción del cliente. Funciones y responsabilidades principales En cuanto al personal: ○ Programar y asignar el trabajo a realizar por los colaboradores basándose en lo establecido por el Gerente de zona, para asegurar obtener los resultados esperados. ○ Identificar y notificar necesidades de formación del equipo para promover la excelencia de servicio a través de entrenamientos continuos. ○ Identificar y controlar los eventos que afecten la armonía laboral para reportar al Gerente de zona. ○ Servir de enlace entre los empleados y los diferentes departamentos de la empresa. En cuanto al servicio al cliente: ○ Supervisar diariamente el servicio que se brinda a los clientes en los mostradores, cuidando los estándares, normas y políticas establecidas. ○ Retroalimentar al personal sobre las anomalías de servicio detectadas y reportadas con los clientes: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia. ○ Facilitar información rápida al departamento de reclamaciones que ayude a otorgar respuestas al cliente en corto tiempo. ○ Mantener la imagen de calidad y profesionalismo de la empresa, eso incluye uniformes, cortesía telefónica, etc para dar el servicio al cliente de manera adecuada tal y como lo indica la marca. En cuanto a operaciones: ○ supervisar, ejecutar y administrar las actividades diarias realizadas en el área de operaciones. ○ Preparar, coordinar y controlar la programación de flota del dia a requerir para el cumplimiento de la proyección mensual. ○ Revisar, comunicar y asignar a través de reuniones pre-turnos, los planes y las acciones a seguir diariamente por el equipo a cargo, estableciendo claramente los objetivos, debilidades, éxitos a alcanzar, para el logro de los objetivos. ○ Coordinar, entregar y asegurar el funcionamiento de productos de wifi, sillas de bebé y otros, disponibles para promover la colocación en los alquileres de autos. ○ Supervisar todas las áreas de las instalaciones y mantener los estándares de imagen y limpieza en la estación, hacer cumplir la política y estándares de la marca durante la operación. ○ Notificar cualquier evento que pueda afectar la continuidad eficiente de las operaciones, el estándar de servicio y riesgos financieros de la organización. ○ Asegurar que las transacciones realizadas desde las diferentes áreas de operación sean productivas, supervisadas y auditadas. ○ Gestionar el cierre de cada turno, asegurando un cuadre efectivo y correcto diariamente. ○ Dirigir y controlar la preparación de los informes de negocio diarios, realizados por los agentes de renta para asegurar la exactitud en la contabilidad y la información registrada. ○ Gestionar y controlar el cierre de mes para garantizar que se realice de manera exitosa. ○ Dar seguimiento con Coordinadores de flota sobre la gestión de unidades no disponibles por situaciones fuera de servicio y promover la disponibilidad de estas. ○ Asegurar el control de todos los reportes de vehículos en overdue, vehículos perdidos reportados puntualmente (en el sistema). ○ Gestionar la elaboración de casos de daños de unidades para ser enviadas a reparar. ○ Gestionar la solución y definición de transacciones de alquiler para su cierre y entrega al departamento correspondiente junto al Gerente de zona. En cuanto a operaciones Leasing: ○ Atender solicitudes, quejas y reclamos para canalizarlos al área correspondiente. ○ Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de los mantenimientos de las unidades. ○ Gestionar las citas con los talleres. ○ Realizar y coordinar con él cliente cuando amerite de cambios de unidades por alguna situación determinada. ○ Proporcionar la información solicitada en caso de accidentes y gestionar la unidad en caso de ameritar. ○ Estrechar lazos con los clientes / usuarios para ser soporte en la solución de situaciones que se presenten. Competencias Liderazgo, Proactivo y con Excelente Relaciones Humanas. Habilidades de Comunicación Oral y escrita. Alto sentido de la urgencia, organización e iniciativa. Capacidad de negociación. Vocación de servicio. Perfil Lic. en Administración, ingeniería industrial o carrera afín. Manejo del Computador (Word, Excel, Powerpoint y correo). Bilingüe (Ingles/Español). Licencia de conducir al dia. Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.

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