Leonardo Castillo Granados
Profesional en Liderazgo, Trabajo Social y estudiante de Administración de empresas con Énfasis en Mercadeo. Certificado en Normas COPC.
Experience
Oficial de Atención Telefónica (Call Center de Ventas y Servicio) 1. Aplicación de ciclo de venta: Perfilación, Desarrollo de escenarios, manejo de objeciones, cierre de venta. 2. Venta de productos financieros: Tarjetas de crédito, extra-financiamientos, préstamos personales, servicios de asistencia y seguros. 3. Uso de herramientas de consulta y gestión: Siebel, AS400, sistemas de marcación Aspect.Unified IP. 4. Seguimiento postventa. 5. Cumplimiento de indicadores y auxiliares. 6. Servicio al Cliente.
Supervisor (Medios Digitales y Call Center de Ventas, Servicio al cliente, Seguros, Pensiones, Leasing) 1. Aplicación de la metodología COPC en la operativa de Call Center. 2. Realizar Coaching de aumento de ventas, mejora de servicio al cliente e indicadores del área. 3. Monitoreo y análisis de métricas e indicadores. 4. 4. Desarrollo e implementación de planes de acción para la mejora de objetivos y clima de trabajo GREAT PLACE TO WORK. 5. Capacitación de procesos y estrategias de venta. 6. Gestión y aplicación de acciones disciplinarias progresivas. 7. Entrevistas para reclutamiento de personal nuevo ingreso, así como de concursos internos. 8. Asegurar el cumplimiento de los pronósticos generados por WFM. 9. Mantener los estándares y cumplimiento de la normativa de COPC. 10. Análisis de Dashboard para la mejora de métricas y procesos. 11. Seguimiento de Ventas del equipo a cargo. 12. Monitoreo de plataformas digitales: WhatsApp, Lotus, WebChat, Aspect Unified IP.
Atención al cliente.
Atención al cliente