Randall Solano Gutiérrez

Coordinar y supervisar el personal, guiar y apoyar en la resolución de incidentes y decisiones, elaborar y actualizar documentos, procedimientos, guías y reportes a jefatura de Tecnología, Operaciones y Adquirencia. Coordinar personal técnico en las solicitudes de Help Desk con el fin de cumplir los SLAs. Supervisión de instalaciones de ajeros automáticos (Diebold y NCR), coordinación de mantenimientos, seguimiento a fallas con proveedores. Coordinación de técnicos para instalaciones de datafonos a clientes, seguimientos a incidentes, actualizaciones de los sistemas y aplicaciones, así como realizar las pruebas, testing de los aplicativos. Participación en Proyectos, EMV certificaciones VISA, Mastercard y AMEX, implementaciones de nuevos sistemas. Asesoramiento técnico a clientes externos. Manejo y control de inventarios a cargos del área. Presentación de presupuesto anual a gerencia inmediata, solicitudes de compra, solicitudes de pagos.

Administración y seguimiento de casos en Help Desk, coordinación y supervisión de personal técnico, documentación y reportes a gerencia de T.I. Mantenimiento, reparación y configuración de computadoras, asistencia a usuarios, administrativos y personal de farmacias, monitoreo de la red institucional, creación de cuentas en Active Directory en los sistemas, ejecución de scripts en bases de datos, respaldos de base de datos. Seguimiento con proveedores. Manejo de inventarios.