Sara Linda Rodrìguez Sanchez

· Levantamiento de reportes de los programas de crédito SRC, Tu intelidat. · Encargada de recibir y dar respuestas en Excel (tablas dinámicas) a oficios judiciales, resoluciones emitidas por entidades del estado como ACODECO y MP · Confeccionar PPT de los reportes obtenidos y presentar a Gerencia · Atender los reclamos en CRM, consultas y ventas en sucursal, correo electrónico y via telefónica · Verificacion de las encuestas de satisfacción al cliente en Microsoft Office · Venta del servicio web Tu Intelidat arqueo y cierre de caja · Facturación diaria, reporte de ventas y seguimiento de notas de crédito · Programar visitas de los clientes externos y proveedores en sucursal. · Gestionar y consolidar en Excel la planilla del area de operaciones y sucursal

· Encargada de resolver las resoluciones recibidas de ACODECO. Gestionando la eliminación, modificación e inclusión de historial de crédito en el SRC. · Confeccionar los informes de certificaciones de los programas SRC y Tu intelidat. · Agendar citas y reuniones del gerente de operaciones · Emitir los debidos informes de justificaciones y partida de traslado de presupuesto y enviar a finanzas · Gestionar y coordinar la compra de utiles de oficina para los departamentos de atencion al cliente y operaciones · Localizar y asistir a los agentes economicos para incluir, modificar o eliminar informacion en la base de datos · Efectuar los reclamos y solicitud de los centros de atencion via email y en CRM · Realizar las cartas de renuncia de los contratos de adquisicion de los productos brindados por APC

· Encargada de orientar y brindar servicio al cliente, realizando reactivación de cuentas, asistencia en soporte (SVP) activación de banca en línea, suspensiones, emisión de clave de acceso a clientes en el extranjero como nacionales. · Gestionar solicitudes, reclamos, cartas de saldos, cartas de referencias e interés a través de saleslogix. · Bloqueo y activación de tarjeta de crédito (Visión Plus) · Requisitos y consultas de préstamos, saldos, pagos e intereses y movimientos en (Kroner). · Consultas de saldos y movimientos de cuentas (Hogan) · Asistencia en transferencias local (ACH) e internacional; orientando al cliente a la gestión de sus transacciones por banca en línea (SVP) · Activación, bloqueo de Tarjeta Debito e ingresos de solicitudes de reemplazos gestionando con el departamento que se realice el envió a la sucursal o al extranjero.

· Encargada de resolver las consultas y reclamos de clientes del segmento Banca Empresas Gobierno (BEG) y PYMES · Asistencia en saldos, movimientos y emisiones de estados de cuenta · Brindar soporte y asistencia al cliente en la banca en línea empresarial; orientando a realizar la activación del contrato; gestionando la clave para su registro. · Gestionar mantenimientos de contratos para su debido registro en banca en línea · Encargada de ayudar al cliente en el ingreso, confección y corrección de la planilla al sistema