Alfredo Rojas Cantillo

Desarrollo y dirección General del Área Comercial y Operaciones. Desarrollo de servicios MERCHANT local e internacional y Servicio Post-Venta a nivel Regional. Atención directa ( KAM ) de las principales Navieras: EVERGREEN, MARFRET, MSC, ONE, MAERSK. Desarrollo de los presupuestos de Ventas, Operaciones y Administración. Desarrollo del departamento de Mercadeo Regional. B2B / B2C / ECommerce / Marketing. Desarrollo del Back Office y Front Office ( 75 personas a cargo ), Departamento de Operaciones y Servicio al Cliente ( 23 personas a cargo ). Call Center In-Bound/Out-Bound. A Cargo del monitoreo y control de flotilla. Desarrollo y Dirección de las unidades de negocios por país en Centroamérica en las áreas de Operaciones/Logística/Ventas/Servicio al Cliente. Desarrollo y ejecución de planes estratégicos comerciales para la región CAM. Forecast de Gastos y Compras, Forecast de Ventas, Forecast de Mercadeo, Pricing, Gerente a cargo de establecer Precios y Márgenes Rentabilidad

Desarrollo de empaques alimenticios para clientes como TOLEDO, CARGILL, WALMART, NUTRESA. Fortalecimiento de la comercialización de empaques alimenticios en la región centroamericana. Conocimiento de impresión en flexografía para empaques flexibles de alimentos. Desarrollo y dirección General del Área Comercial Regional Centroamérica y Panamá. Back/Front Office. Desarrollo de Agentes de Ventas en todo Centroamérica y Panamá. Desarrollo y dirección de oficinas satélites en Guatemala, Honduras, El Salvador y Panamá. Casa Matriz en Costa Rica. A cargo de 2 Supervisores Regionales, 19 Agentes de Ventas y 23 Ingenieros de Servicio Técnico. A cargo de la relación comercial con los proveedores a nivel mundial ( Alemania, Bélgica, Polonia, Italia, España, China, USA, México, Brasil ) y coordinación del Departamento Técnico y de Post-Venta. Atención directa con cuentas claves como Walmart, Cargill, Grupo MELO, Toledo

Desarrollo y dirección General del Área Comercial y Operaciones. Apoyo en Logística. Apoyo en control y monitoreo de flotilla de despachos a PDV´s. A cargo de desarrollar el área de Ventas HORECA, Proyectos, Licitaciones y Call Center. Reestructuración y dirección de 6 Puntos de Ventas y apertura de 2 Tiendas. Desarrollo de Promotores de Ventas, Encargados de Marcas ( Branding ), Agentes de Ventas. A cargo de 5 Gerencias directas ( Ventas / Proyectos / Tiendas / Mercadeo B2B y Mercadeo B2C ) Otros a cargo: Investigación de Mercados y Tendencias, Planes de Acción Comerciales y Análisis de Competencia. Merchandising y Trade Marketing de PDV´s, Revisión y evaluación de Estados de Resultados, Cuentas por Cobrar, Forecast de Gastos, Forecast de Compras, Forecast de Ventas, Forecast de Mercadeo, Pricing, Gerente a cargo de establecer Precios y Márgenes Rentabilidad.

Desarrollo y dirección General del Área Comercial ( Mercadeo/Ventas ) y Operaciones a nivel regional CR-CAMCAR. Desarrollo Logístico ( Terrestre / Almacenes / Bodegas / Despachos ). Desarrollo de ventas de Impresiones Offset y Flexografía / Capacitado en Impresora BOBST, Laminadora NORD MECCANICA y refinadora TITAN ER610 en Guatemala. Desarrollo de clientes de Empaques Flexibles/Agroindustriales y PET en Centroamérica, Panamá y El Caribe. Desarrollo de FODA´s en clientes claves y análisis de zona, análisis de competencia; estudios de Factibilidad, Bench de Mercado y Back Pricing por producto. Visitas periódicas a clientes claves para establecer un plan CRM de relación comercial estratégica a largo plazo bajo modelo de Field Marketing. Desarrollo de atención de clientes en Panamá, Nicaragua y República Dominicana. Desarrollo de nuevos mercados y nuevos productos. Crecimiento de dos dígitos durante 2 periodos consecutivos.

Depuración de Inventario en un ABC por laboratorio, negociaciones Comerciales por Laboratorio ( Hill´s, GEA, Elanco, Zoetis, Bayer, Provimi, Vicor, Merial ( Genfar ), Nukamel, Hacco, Bedson, Animat, Proimpek, Guarany, Excentials, Absorbine y otros ). Desarrollo de Marcas Propias en Nutrición, Agroquímicos y Medicamentos. Desarrollo de los mercados en los segmentos de ganadería, mascotas, cerdos y aves a través de la elaboración e implementación de estrategias comerciales x zona x cliente x agente. Desarrollo de FODA´s en clientes claves para determinar potencial según su entorno tomando como base las compras históricas y análisis de zona, análisis de competencia; estudios de Factibilidad, Bench de Mercado y Back Pricing por producto. Visitas periódicas a clientes claves para establecer un plan CRM de relación comercial estratégica a largo plazo bajo modelo de Field Marketing. Desarrollo de atención de clientes en Nicaragua, Panamá, República Dominicana y Guatemala.

Dirección General de la Empresa en todas las áreas ( Comercial, Mercadeo, Ventas, Administrativo, Financiero, Crédito y Cobro, Operaciones, Compras locales e internacionales, Logística ). Enfocado en el desarrollo de la planeación, organización, dirección y análisis de resultados obteniendo altos niveles de rentabilidad para la compañía. Atención KAM de clientes claves de Panamá, República Dominicana, Nicaragua y Guatemala. Logré levantar las ventas de CORPECO en dos periodos en un 22%. Depuración de cartera crediticia, estructurando planes de inmersión crediticias, negociando cuentas morosas y estructurando planes de pago a clientes claves. Desarrollo de los Field Marketing de toda la cartera para determinar el Plan Estratégico a 3 y 5 años. Estructuración del FODA y análisis de entorno del mercado. Desarrollo y dirección del departamento de Innovación y Nuevos Productos. Desarrollo y coordinación de Almacén y Despachos eficientes. Supply Chain ( Just in time ).

Tuve a mi cargo el proyecto de Centralización Regional en Suplly Chain con sede en México DF, me asignaron por mi experiencia Regional con Proveedores y Cuentas Claves y por mi conocimiento y capacidad en Mercadeo Relacional ( CRM ). Desarrollé en Centroamérica dos áreas claves como son el CAT (Centro de Atención a Tiendas) desde donde se le da servicio a los 500 Puntos de Venta de la Región y el CAP (Centro de Atención a Proveedores ) desde donde se le da servicio a los 1.800 proveedores de todo Centroamérica. Elaboré los protocolos de servicio, políticas y procedimientos para todas las áreas logísticas a mi cargo a nivel Regional las cuales eran: Citas, Recepción, Alisto, Despacho, Transportes, Variables Logísticas, Devoluciones, Inventarios, Control de Mermas y determinar el “Fill Rate” por proveedor. Dentro de las funciones de las áreas a mi cargo estaban la recepción y procesamiento de órdenes de compra, así como de los pedidos de mis clientes los Puntos de Ventas.

Gerente a cargo de la integración del Servicio al Cliente y Mercadeo Corporativo de los formatos: Hiper Más, Más X Menos, Maxi Bodega y Palí en Costa Rica, Paiz, HiperPaiz y Despensas en Guatemala, Honduras, El Salvador y Nicaragua. Desarrollo y dirección de la WEL ( Walmart Emergency Line ) para todo Centroamérica. Desarrollo de Protocolos, Políticas, Procedimientos y Reglamentos a nivel Regional para todos los formatos. Estructuración en conjunto con el área Comercial de los Forecast de Ventas anuales por temporadas, Evaluando las tendencias del mercado y de la industria, elaborando planes de acción para levantar las ventas. Elaboraba con mi equipo el estudio de las ventas de la competencia en busca de oportunidades de negocio para nuevos productos o mejoras a los productos existentes ya que tenía comunicación directa con los proveedores. Me tocó también supervisar varios países, distribuidores y sus volúmenes de ventas, precios y márgenes de rentabilidad.

Gerente Corporativo a cargo del Desarrollo y Dirección del SAC ( Servicio de Atención al Cliente ) Call Center Regional: 400 llamadas diarias ( consumidor y proveedores ) Protocolos de Atención - Indicadores de Gestión. Desarrollo y creación del EOC ( Emergency Operational Center ) Regional para WMCA. Gerente a cargo del Programa de Fidelización de Más y Más de Más X Menos y el Servicio Express.

Gerente a cargo de desarrollar el Call Center con 50 personas a cargo. Se estructuró el Back Office de servicio con llamadas In Bound y Out Bound. Gerente a cargo del desarrollo de nuevos productos y sus campañas publicitarias. Desarrollo del departamento de innovación y nuevos productos. A cargo de desarrollar todo lo relacionado con el Servicio al Cliente y las plataformas de Servicio Integral. Amplios conocimientos en: Crédito, Cobro, Inversiones, Desarrollo Inmobiliario. Amplia relación con medios de comunicación ( Radio, Prensa, Televisión ) Gerente a cargo de la relación con las agencias de publicidad.

A cargo de desarrollar todo lo relacionado con el Servicio al Cliente y las plataformas de Servicio Integral. Amplios conocimientos en: Crédito, Cobro, Inversiones, Desarrollo Inmobiliario, etc. De 1997 al 1998, fui integrante del Grupo a cargo del Proyecto de Transformación Tecnológica de la Mutual Alajuela donde se llevó a cabo la investigación, escogencia, desarrollo e implementación del nuevo sistema de cómputo ( Abank´s ) que soporta actualmente la plataforma de servicios de esta institución. Apoyo general en el desarrollo de nuevos productos y sus campañas publicitarias. A cargo del departamento de innovación y nuevos productos.

Desarrollé y dirigí todo un departamento de Ventas con un Show Room con más de 3.000 SKU´s para mayorizar, además de una estructura de ventas en planta con más de 12 despachadores, así como 8 carros de ruta de entrega, 2 camiones de reparto, una bodega de soporte de más de 15.000 metros cuadrados de mercadería, una estructura de 6 ejecutivos de ventas y un pequeño call center de servicio de atención inmediata. Desarrollo e innovación en venta de productos litográficos y de imprenta. Tuve a mi cargo el desarrollo y dirección de las 12 Tiendas Fuji en todo el país de las cuales me tocó apertura de 5 de ellas en cabeceras de cantón. Mi logro más importante fue el consolidar las tiendas como unidades independientes de negocio logrando un liderazgo sobre Kodak y Canon en esta categoría durante más de dos años.

Inicié mi desarrollo y formación desde abajo como empleado regular pasando por todas las áreas operativas y administrativas hasta lograr alcanzar la Gerencia de un Restaurante y luego gracias a una carrera muy destacada me otorgaron la Gerencia de Proyectos. Egresado de la Universidad de la Hamburguesa. Fui Gerente de Proyectos de apertura ( Curridabat, Heredia y Desamparados ) Proyectos de Innovación en CR: AutoMac, Mac Tonight.