Alejandro Innecken Rojas

• Encargado de la correcta atención de las solicitudes entrantes a través de los distintos medios que posee el usuario para sus requerimientos. • Administrador de las ventas, así como proyecciones e informes a la gerencia técnica. • Responsable del seguimiento y cumplimiento de los KPIs técnicos. • Brindar asesoramiento al personal, dar feedback continuo. • Coordinación del movimiento, manejo y control del inventario, así como de la auditoria interna. • Enfoque en el servicio y la satisfacción de los clientes. • Encargado de la resolución de conflictos. • Identificación de oportunidades de mejora, mediante la medición de métricas. • Confeccionar políticas y procedimientos de las áreas asignadas.

• Encargado de la correcta atención de las solicitudes entrantes a través de los distintos medios internos. • Certificación en Apple TechID: 720C8710BE. • Análisis y reparación de los equipos entrantes

• Creación y presentación de reportes estadísticos. • Atención al usuario final, para los clientes; Banco Popular y Desarrollo Comunal y Poder Judicial. • Encargado de la correcta atención de las solicitudes entrantes a través de los distintos medios que posee el usuario para sus requerimientos. • Administración del personal técnico de la mesa de servicio (24 personas). • Seguimiento de los KPIs y SLAs establecidos por el Banco. • Administración y manejo personal (asignación de horarios, vacaciones y permisos). • Análisis de la productividad de cada técnico.