Kelvin Sandoval Mazariegos

Empecé como agente de servicio al cliente asistiendo a customers en brindar información relativa al rubro de la empresa, fui promovido a trainer donde compartía mis conocimientos a los new hires, después fui promovido a team lead quien era el apoyo directo de supervisores para proveer feedback, chequeo de métricas. Después tuve una posición temporal como supervisor el cual era el encargado de un equipo de 12 a 13 personas, brindar coaching, chequeo de métricas.

Encargado de brindar respuesta a customers sobre servicio telefónico, casa, internet, seguridad y celular, chequeo de billing, ajustes, ventas, agenda de intalación de servicios.

Encargado de velar por el cumplimiento de las leyes locales e internacionales de las fábricas a nuestro cargo, comunicación directa entre Guatemala y Korea, auditorías in situ, CAPA y seguimiento de CAPA.