Luis Miguel Matos

Recopilé comentarios de los clientes y realicé cambios en el proceso para superar los objetivos de satisfacción del cliente. Brindé información precisa y adecuada para responder preguntas, solucionar problemas y resolver quejas. Expliqué los servicios ofrecidos por la empresa que podrían ser beneficiosos para el cliente. Realicé charlas de ventas con clientes nuevos y existentes.

Realicé llamadas telefónicas a clientes potenciales para educarlos sobre los servicios y productos que ofrece la empresa. Trabajé con los superiores para mejorar el sistema escuchando y considerando las quejas y sugerencias de los clientes. Tome notas de todas las llamadas de los clientes para referencia futuras.

Atendí las consultas de servicio al cliente de manera oportuna y precisa. Demostré dominio del guión de llamadas de servicio al cliente dentro de los plazos especificados. Desarrollé relaciones efectivas con todos los departamentos del centro de llamadas a través de una comunicación clara.

Respondí a preguntas e inquietudes sobre el servicio y escale las llamadas de manera adecuada. Consulté con los clientes para evaluar las necesidades y determinar las mejores opciones. Desarrollé relaciones muy empáticas con los clientes y me gané la reputación de brindar un servicio al cliente excepcional.

Conversé con entusiasmo con los clientes sobre las necesidades de compra y los productos disponibles. Acompañé a los clientes a los servicios, respondí preguntas sobre usos y me aseguré de que todas las preguntas fueran respondidas y no se necesitara ayuda adicional. Me acerqué a los clientes existentes para intentar asegurar nuevas ventas con nuevas líneas de productos.

Mantuvé y gestioné todo el departamento de archivos. Respondí rápida y cortésmente a las solicitudes de investigación.