Laura Guadalupe Roque Garcia

Monitoreo y reubicación de puntos de red internos,  Configuración e instalación de dispositivos switch, router y teléfonos ip,  Apoyo en la implementación de fibra óptica y nuevos puntos de red,  Soporte a usuarios y soporte de sistemas.

Diagnóstico y solución de problemas de los clientes  Coordinación y ejecución de plan de mantenimiento, Actualización de software y hardware.  Mantenimientos preventivo y correctivo.  Instalación y configuración de equipos, sistemas operativos, programas, aplicaciones y cableado estructurado.

Atención de las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes vía telefónica, correo electrónico en tiempo y forma.  Soporte y atención a usuarios.  Diagnóstico inicial de la llamada, solución y escalamiento de casos.  Seguimiento de casos reportados (Sistema de Tickets)  Monitoreo 24/7 de las redes de servicios

Seguimientos de instalaciones y solicitudes de los clientes (Sistema de Tickets),  Responsable de Orden de venta, de acuerdo con las ofertas del cliente (Sistema SAP).  Reporte y Actualización de información de la cartera de clientes y servicios en el sistema (Sistema SAP).  Reporte de Bajas.  Reporte de Instalaciones  Coordinación y planificación para entrega en tiempo y forma de servicio u otros.