Pablo Esteban Diaz Diaz

Servicio al cliente en diferentes areas y con diferentes clientes

Diseño para redes sociales y otros medios digitales

En mi rol, desempeñaba diversas tareas, incluyendo el liderazgo de ventas para una campaña de dos líneas de negocio, supervisando a más de 350 agentes y 20 supervisores en turnos diurnos y nocturnos. Mi enfoque se centraba en mejorar el rendimiento de ventas a través de coaching, capacitación y planes de acción efectivos, lo que resultó en un aumento del conocimiento del producto y, en última instancia, en un mayor éxito en la venta. También colabore con socios clave en reuniones para compartir las mejores prácticas y garantizar un enfoque coherente. Para mantener una transparencia adecuada, también generaba informes diarios, semanales y mensuales sobre los productos vendidos.

Como profesional en atención al cliente y gestión de relaciones y cuentas claves, me enfoco en garantizar la excelencia del servicio en diversas áreas, como gestión de reservaciones, atención al cliente, administración de cuentas y resolución de problemas. Mi enfoque integral en la atención al cliente incluye consultas ad hoc, seguimiento y monitoreo preventivos, creación de cuentas, gestión de casos y resolución de reclamaciones. Además, trabajo de manera proactiva para prevenir problemas y recuperar el servicio en caso de que surja un problema. Como gestor de relaciones con el cliente, colaboro estrechamente con los equipos internos para mejorar continuamente la experiencia del cliente y garantizar una comunicación efectiva.