Leidy Laura

Encargada y responsable de proveer asistencia operacional y administrativa a la Unidad de conformidad con las normas de servicio y resolución de reclamaciones correspondientes a los programas de lealtad, redención de puntos, millas, canjes y cash back a los clientes para garantizar que se brinde un alto nivel de servicio a los clientes internos y externos.

Brinde soporte administrativo a las operaciones bancarias de la unidad de conformidad con las normas de servicio y resolución de quejas correspondientes a la aplicación de transferencias de pagos, aplicación de pagos, transferencia de balance, crédito y débito a cuentas así como el mantenimiento monetario de cargos internos para garantizar que se brinde un alto nivel de servicio a los clientes internos y externos dando asistencia a las Sucursales referente a inquietudes, quejas, resolviéndolas dentro de los plazos asignados.

Brinde asistencia a los clientes vía telefónica, respecto a la condición de los servicios y/o productos (préstamos, tarjetas de crédito, cuentas bancarias, certificados financieros, entre otros) que poseen en la entidad financiera, como son: Estados de cuenta de tarjeta de crédito, balances de crédito, notificaciones de pago, de consumos y de viajes para seguridad de estos. Así como también tramitar la activación y renovación de tarjetas de crédito.

Coordine y controle la recepción de documentación confidencial de la empresa, como son: movimientos y/o operaciones bancarias de la misma así como también documentos de margen legal de cada cliente. Suministrar mano a mano con los colaboradores superiores en el área ejecutiva, de Negocios, banca corporativa, banca privada, tarjeta de créditos, legal y demás departamentos de la empresa cada una de las informaciones necesarias para proceder a la autorización y ejecución de cada operación bancaria.