Candy Aquino De los Santos
Conocimientos de experiencia del cliente, recolección de voz del cliente, manejo de equipos de servicio presenciales y electrónico, apasionada por el servicio, comprometida en crear experiencias extraordinarias para los usuarios.
Experience
Monitora de control y calidad desempeñando la supervisión de Calidad del Centro de Servicio al cliente y de campo visitando cada sucursal a nivel nacional con el fin de evaluar su desempeño y crear estrategias para su mejoramiento, generar informes
Manejo de voz del cliente • Creación, seguimiento y análisis de Encuestas • Responsable de retención de clientes • Identificar mejoras en la experiencia del cliente • Facilitador Interno
• Dirigir todas las actividades relacionadas con mejorar la experiencia de los clientes internos y externos. • Creación de procedimientos de atención al cliente presencial y digital. • Diseño de experiencia del cliente • Liderazgo de equipo de atención y analistas de servicio