Ingrid Valeska Sanchez Marenco

Control y seguimiento de clientes reincidentes en reclamos y averías a fin de brindar resolución inmediata. ▪Creación de estrategias para contención de clientes. ▪ Capacitación y reforzamiento de personal referente a margenes y estrategias de retención vigentes. ▪Análisis y autorización de casos puntuales para retención de clientes. ▪Generación de reportes laborales mensuales Con respecto a desconexiones. ▪Realización de encuesta y análisis de las mismas correspondientes a cancelaciones. ▪Audio escucha del proceso de retención brindado por parte de ejecutivos en centros de atención. ▪Visitas de campo en centros de atención a clientes. ▪Ejercicio de llamadas telefónicas a clientes activos con el fin de implementar procesos de mejora

Organización , clasificación y revisión de documentación interna ▪Fidelización de clientes ▪Resolución de reclamos en segunda linea ▪Asesoría de procesos en centro de atención masiva ▪Atención de clientes corporativos

Brindar asesoría sobre productos y servicios ▪Orientación al cliente durante el proceso de compra ▪Manejo y resolución de reclamos ▪Prospección de clientes ▪Seguimiento de clientes activos ▪Elaboración de análisis mensual de ventas

Apoyo en proceso de selección y reclutamiento ▪Elaboración de informes referente a candidatos ▪Asistencia durante el proceso de contratación ▪Procesamiento de información soporte ▪Garantizar la actualización de archivos del personal