Marcela Arroyo Marin
Aportar mi experiencia como asistente de gerencia administrativa, recepcionista, secretaria, ejecutiva de servicio al cliente, anfitriona, cajera y asistente de cumplimiento, de tal manera que dicho aporte sea útil tanto para mi desarrollo profesional como de la compañía.
Experience
Confirmación diaria de agendas, revisión del calendario de equipos para aseguramiento de tratamientos médicos, dar seguimiento de facturación y cobro de pedidos exprés, así como los pedidos E-commerce, asistencia a call center. Presentar informe semanal de los indicadores de la central telefónica por agente, número de llamadas contestadas, número de llamadas perdidas, devolución de llamadas, tiempo en cola, porcentaje de efectividad, descargar los reportes que le solicite la jefatura, solicitar nuevos usuarios, cambios y otras solicitudes de la jefatura, habilitar permisos a usuarios, desactivar usuarios, ingreso de nuevas agendas, anular facturas, elaboración de cierre mensual para entrega a contabilidad, ingreso de facturas de compra al sistema contable, reporte semanal del sistema contable para luego pasarla al departamento de tesorería.
Encargada de facturación, confección de órdenes de compra, toma de pedidos, elaboración de notas de crédito, atención de proveedores y vendedores con lo que respecta a la facturación de los pedidos, apoyo de llamadas en el área de servicio al cliente y recepción.
A cargo de analizar las señales de alerta para identificar comportamientos inusuales de los clientes junto con el apoyo del Oficial de Cumplimiento principal y suplente, apoyar la elaboración de informes para comités y juntas directivas en lo que respecta a las funciones propias de la unidad, atención de clientes sujetos a CRS, FATCA y, a requerimientos de entes reguladores, labores administrativas en atención a gerencia de departamento.