María Fernanda Méndez Díaz

Supervisar la labor de los Gestores la calidad del servicio. -Implementar estrategias de recuperación para poder alcanzar los objetivos. -Reporte, análisis de datos y estadísticas diarios, semanales y mensuales. -Escucha de llamadas. -Dar seguimiento a temas de RRHH de las personas que tengo a cargo: incapacidades, vacaciones, permisos, citas médicas, control de asistencia, cumplimiento de horarios. -Realizar retroalimentaciones al equipo de trabajo tomando en cuenta porcentajes de recuperación

Revisar, crear y dar seguimiento a los procesos utilizados para la gestión de cobro, realizar auditoria de llamadas, verificación de cumplimientos de indicadores, dar puntos de mejora para cada proceso