Melchor Marcos Hurtado
Amplia experiencia liderando operaciones en los sectores hotelero, turístico y retail. Experto en dirección estratégica, liderazgo de equipos de más de 100 personas y desarrollo de nuevos negocios. Logros destacados en el incremento de ingresos (+15%) y utilidades (+21%).
Experience
Responsable de la operación de las tiendas Duty Free en los dos aeropuertos Internacionales de Costa Rica, en Alajuela (SJO) y Guanacaste (LIR). A cargo de un equipo humano de 125 colaboradores. Funciones: • Gestión integral de 8 locales Duty Free en dos aeropuertos internacionales. • Liderazgo de un equipo multidisciplinar de 120 personas en áreas administrativas, ventas y logística. • A cargo del departamento Financiero-Contable (SAP). Supervisión de reportes financieros, coordinación con Auditoría Externa • Responsable de la importación y exoneración de mercancías con un manejo presupuestario superior a $40 millones. A cargo de la Unidad de Logística e Importaciones, con un saldo promedio en bodegas de $ 6 millones
Hoteles de 3 y 4 estrellas, con un total de 143 unidades hoteleras (habitaciones y villas) en una extensión aproximada de 4 hectáreas en Guanacaste (hoteles de playa). A cargo de un equipo de 115 personas. Funciones: • Gerencia total de ambos hoteles • Supervisión de las áreas de Mercadeo y Ventas (Mercadeo, Ventas, Postventa), Operaciones (Ama de Llaves, Lavabndería, Mantenimiento, Jardinería, Recepción, Reservaciones, Seguridad) y Administración (Contabilidad, Recursos Humanos, Tesorería, Proveeduría) • Entrega de resultados mensuales a Junta Directiva con planes de acción
Creación del Departamento de Mercadeo y Ventas - Lidereeazgo de los grupos de ventas - Supervisión de equipos de comercialización externos - Supervisión del servicio al cliente y cobros (Postventa)
• A cargo del Web Site, línea telefónica 1-866 de Costa Rica • Evaluación de campañas publicitarias internacionales de más de $ 10 mmillones anuales, por medio de focus groups en EE.UU., encuestas y análisis de medios. • Participación en ferias y workshops internacionales, fortaleciendo la imagen de Costa Rica como destino turístico líder.
• Elaboración de planes estratégicos y operativos, gestión de la Cooperación Internacional • Participación en grupos internacionales de planificación turística Logros: - Elaboración del Plan de Desarrollo Turístico de Costa Rica - Actualización del Plan para el Polo Turístico Polo Papagayo - Plan para el Transporte Aéreo Internacional en Costa Rica