JEAN CARLOS TIJERINO ORTIZ

REALIZAR CADA UNA DE LAS TX DESTINADAS POR LOS CLIENTES APEGADO A NORMATIVAS Y PROCESOS DE POLITICAS DE kyc CON EL FIN DE DOCUMENTAR A LOS CLIENTES CON EL PERFIL TRANSACCIONAL DE CADA UNO, ADEMAS DE IMPULSAR Y PROMOVER LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS BASADOS EN EL CUMPLIMIENTO DE METAS

cajero bancario con enfasis en el cumplimiento de metas basado en ventas de manera directa el desempeño de cajero rotativo, la excelente atencion al cliente, el apoyo al area de boveda en pedidos y envios de remesa dotacion de cajeros y sucursal

clasificarion, reorganizacion e ingreso de cada uno de los documentos de clientes en la base de datos electronica validacion de los mismos

Caja ventas atención de plantas telefónicas y cobranzas

Bloqueo de tarjetas débito y crédito Seguimiento a transacciones sospechosas Atencion de planta telefónica Monitoreo de cajeros automáticos

Experiencia en el área de cobranza mora 30 días. Realizar evaluaciónes de calidad a gestores que realizan proceso de cobros. Darseguimiento a quejas y denuncias de clientes ante la Siboif. Validar que los procesos y procedimientos establecidos se cumplan Evaluar el servicio de ejecutivos motorizados Evaluar canal de atención whatsapp Realizar seguimiento a gestores con cursos mandatorios Consolidados mensuales de estadisticas. Modificación y creación de manuales y controles internos ligados a la gerencia para envío y aprobación. Evaluación al equipo de cobro telefónico para validar que se cumplan los estándares de calidad. Asignar feedbacks y oportunidades de mejora según corresponda Seguimiento a cartera prelegal y cuentas en arreglos de pago para verificar la transparencia del otorgamiento de dispensas por cancelación inmediata .. Verificar que se guarde sigilo bancario y detectar actividad inusual o fraudes internos

Investigación de casos de fraudes internos y externos. Tomando las medidas y recomendaciones acordes a las políticas internas y leyes del país.  Entrevistas con clientes vinculados a fraudes.  Verificaciones en el sitio donde suceden los incidentes de clientes relacionados a fraudes o situaciones inusuales.  Capacitaciones al personal nuevo ingreso sobre las políticas de seguridad y sistemas de seguridad internos.  Capacitaciones al personal de caja sobre las medidas de seguridad en sucursales referente al proceso de caja y manejo de efectivo.  Capacitaciones generales a personal tercerizado sobre normas de seguridad. 