Degnis Antonio García González
Lograr un desarrollo profesional a través del mejoramiento continuo, adecuándome a cualquier sistema de trabajo el cual me permita contribuir al crecimiento de la organización, participando activamente en los proyectos para mejorar y ser un factor de cambio en el área en que laboro.
Experience
- Coordinación de planes de capacitación. - Análisis de reportes de efectividad y productividad. - Realizar auditorías de casos y procesos a las entidades, según lo establecido en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). - Monitoreo de gestión de casos y análisis de información en la(s) plataforma(s) de atención ciudadana CRM y Business Intelligence: analizar la data y estadística para confeccionar reportes diarios, semanales y mensuales, para mantener el seguimiento a los indicadores de control. - Generar y enviar informes recurrentes y/o personalizados de gestión de casos a sus enlaces operativos, ejecutivos y/o funcionarios designados. - Hacer recomendaciones a los enlaces operativos, ejecutivos y/o funcionarios designados para impulsar reingeniería de procesos para la mejora continua de atención ciudadana en las entidades asignadas. - Diagnosticar y elevar áreas de mejoras al cumplimiento de metas establecidas. - Planificación y ejecución de tareas y proyectos asignados.
- Manejo de demanda y de archivos de transacción. - Manejo de evasiones. - Asignación de capacitaciones. - Estudios de campo (Levantamientos de Información). - Verificación y actualización de oferta según demanda para despachos de flota. - Generación y desarrollo de archivos en Excel que contengan los recorridos de las rutas y sus tiempo de ciclo.
- Coordinar las diferentes áreas. - Planificar y organizar la preparación y distribución de pedidos. - Optimizar procesos de trabajo. - Gestionar y supervisar al personal a cargo.