Lydia Andrea Torres Gonzalez

Estructuración de Campañas, Supervisión de Ventas de Up Selling y Cross Selling, y Monitoreo de Crecimiento de Segmento de clientes.

• Automaticé procesos de generación de reportes. Estadísticas del área para reportes de fraude a las marcas Visa y Mastercard, y reporte mensual a la región sobre casos de disputa. Análisis de cuentas para obtención de datos claves de fraude e identificación de Puntos de Compromiso. Control y seguimiento de tarjetas de débito con probabilidad de fraude, analizando el comportamiento transaccional del cliente, y validación de transferencias entre cuentas. Seguimiento de tarjetas de crédito bloqueadas y monitoreo constante de cuentas comprometidas. Comunicación a clientes sobre procedimiento para ingresar Transacción en Disputa.

• Logré ahorro de recursos en sucursal. • Alcancé menor cantidad de abandono de clientes. Atención personalizada a clientes de banca y tarjetas de crédito, dando solución a reclamos y brindando asesoría en el uso de los productos financieros e información de beneficios y promociones del banco. Solicitud de productos relacionados con banca. • Aumenté las ventas de la sucursal y mayor retención de cuentas. Asesoría personalizada a clientes y colocación de productos financieros en tarjetas de crédito y banca. Negociación en Cambio de Divisas y manejo de información de beneficios y promociones del banco.

• Conseguí mayor uso de la página entre los empleados. Administración de la página web interna del banco, actualizando información bancaria en la misma

• Fui Ejecutiva del Mes (Junio 2007) Asesoría personalizada a clientes de tarjetas de crédito por teléfono, y colocación de productos financieros, además de servir de intermediario cliente-línea aérea en elaboración y medio de pago de boletos aéreos.

Responsable de la distribución de Lubricantes Shell y Pennzoil para Nicaragua. Garante de la rentabilidad del negocio. Persona de contacto directa con el proveedor. Optimización del capital de trabajo. Cumplimiento mensual de metas de ventas.

Responsable de las estrategias de mercadeo y publicidad de todos los canales del área de repuestos. Supervisora de Ejecutivos de Ventas de Telerepuestos, y vendedores de todos los canales. Coordinadora de Servicio al cliente y clima laboral.