María Olimpia Ruiz Tiffer

Responsable de tienda. Responsable de caja. Responsable de atención al cliente. Responsable de insumos e inventario.

Responsable de verificar y grabar correctamente los ingresos diarios y mensuales de cada una de las sucursales a nivel nacional.

Recepción de llamadas entrantes y brindar información a clientes del estado de las pólizas aseguradas con tramite de reclamo.

 Realizar labor de retención mediante llamadas salientes a una base asignada de pólizas de autos prendados con la institución con préstamos vigentes próximos a vencer.  Generar cierre de negocios diarios de todos los productos de la compañía por medio de llamadas salientes con clientes prospectos asignados, siguiendo los KPI's establecidos de upselling y cross selling.  Seguimiento diario de los contratos a llenar y firmar por los clientes por medio de mensajería local tanto local (Managua) como en departamentos.  Manejo de redes sociales: Whatsapp y Pagina Web de Seguros LAFISE, para crear y generar el cierre de ventas mediante la estrategia de upselling y cross selling.  Gestión de retención y cobro de las pólizas en mora.  Elaboración de pólizas vendidas.

 Manejo de personal, área telemercadeo (11 personas).  Co-elaboracion de estrategias para la creación del área de Telemercadeo.  Presentacion de cierres de ventas mensual a la jefatura de ventas.  Encargada de realizar reporte de ventas semanal, quincenal, mensual para ser presentados a la jefatura de ventas.  Actualización del panel de ventas diarias de área. Monitoreo de llamadas mediante la plataforma de AVAYA para realizar coaching de ventas a cada oficial.  Efectuar proyección de ventas para cada oficial y del área establecida de manera semanal, quincenal y mensual para ser presentados a la jefatura de ventas, siguiendo las KPI’s indicados por el canal.  Asignación de bases de clientes prospectos para cada miembro del equipo.  Creación de estrategias motivacionales para el vendedor.  Desarrollo de planes de incentivos por sobre cumplimiento de ventas.  Elaboración de Script de ventas por cada ramo de pólizas de seguros.  Encargada de proyectar ruta de entrega con mensajería de pólizas vendidas.  Archivar copia de contratos de las pólizas entregadas y de acta de recibido por cada cliente.  Manejo de caja chica del área (moneda local/extranjera).  Creación de reporte de caja chicas diario, semanal y mensual para ser entregados a la jefatura de tesorería.  Realizar reportes mensuales de talonarios de recibos de pagos en efectivos realizados por los clientes y recibidos con el gestor de entrega, para ser entregados a la jefatura de tesorería de la compañía.  Encargada de realizar los pedidos de suministros de papelería e incentivos del área.  Delegada del pedido de los suministros de papelería, alimentos y utensilios de higiene personal de toda la sucursal.  Responsable de la entrega de pólizas a clientes con atención física en sucursal.