Jorge Báez Sirias

Elaboración de plan de negocios con perspectiva de género a mujeres participantes en el Proyecto “Cambio de Vida” (2012) y Consultoría de plan de mejora empresarial para la PYME “AFIRO” (2013). Las funciones completadas en estas consultorías fueron: análisis externo y FODA, descripción de oferta - demanda y análisis del proceso productivo y ventas para determinar la factibilidad y rentabilidad de los negocios.

Analizar y preparar ofertas según especificaciones contenidas en Documentos de Licitación. Elaborar cotizaciones de servicios dirigidas a clientes potenciales. Diseñar publicidad de la empresa (brochures, banners, volantes). Actualizar página web de la empresa. Agendar los compromisos, juntas y proyectos de la Gerencia. Atender a visitas para concertar asuntos de índole laboral. Asistir a los eventos realizados por la Gerencia de forma interna o externa. Archivar, actualizar y controlar las bases de datos y expedientes generados por la Gerencia. Recibir, canalizar y enviar correspondencia de forma interna y externa a clientes o proveedores de la empresa.

Escuchar (llamadas) o leer (chat) de manera atenta y empática a los clientes, identificando el problema y brindando una solución proactiva al utilizar las herramientas necesarias para garantizar la satisfacción de los mismos. Referir a los clientes de manera profesional a proveedores de internet, marcas de dispositivos e instituciones financieras. Identificar y escalar problemas emergentes de insatisfacción del cliente o del servicio.

Brindar un servicio amable, acogedor y eficiente a todos los huéspedes, en línea con la visión y valores de Selina. Llevar a cabo las tareas de recepción, incluidas las reuniones, el saludo y la atención de las necesidades de los huéspedes, para garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente. Ayudar a tratar las quejas de los clientes de manera eficaz y cortés, brindando o buscando soluciones lo más rápido posible. Ayudar a mantener el área de recepción del hotel limpia y ordenada en todo momento. Realizar tareas generales de oficina, incluida la correspondencia, correos electrónicos, archivo y centralita, para garantizar el buen funcionamiento del área de recepción. Llevar a cabo toda la capacitación que se requiera (p. ej., primeros auxilios, salud y seguridad, servicio al cliente). Administrar el sistema general de caja chica y ofrecer todos los servicios de Selina, como recorridos, autobuses de enlace y alquileres a los clientes. Garantizar la mejor experiencia de todos los clientes.