Tatiana Rocha Rocha

Formular y ejecutar planes, estrategias y acciones de mercadeo y comunicación. Planear y ejecutar actividades / materiales promocionales. Elaborar y manejar base de datos actualizada de públicos metas claves, formular y ejecutar presupuesto de mercadeo. Marketing relacional con la Red Médica, con Proveedores Nacionales e Internacionales de Probiotic S.A. Elaboración y seguimiento de pedidos de productos. Establecer relaciones comerciales con nuevos proveedores. Formulación y aplicación de Estudios de Mercado. Formulación y aplicación de Planes de Mercado.

Formación del departamento de Mercadeo. Elaboración y control del presupuesto anual del área de Mercadeo. Coordinación y supervisión de seminarios impartidos a los colaboradores y a clientes de la empresa. Actualización del contenido del sitio web. Manejo del material publicitario. Implementación de Eventos. Manejo de regalías y patrocinios para clientes.

Responsable del buen funcionamiento del Manejo de Sistemas de Quejas y/o Reclamos de la institución. Administrar y desarrollar la imagen corporativa de la organización, promover los servicios financieros mediante: comunicación, publicidad y relaciones públicas, monitorear y analizar permanentemente los cambios de la competencia en materia de servicios financieros, otros servicios, publicidad y promoción, benchmarking y recomendar acciones de competitividad institucional. Responsable de diseñar plan de mercadeo para las Sedes Regionales, previo la coordinación y análisis de los requerimientos de los Gerentes de Sedes Regionales y la Gerencia de Negocios. Gestor de apoyo en casa matriz para las Sedes Regionales, con el propósito de asegurar: materiales de comunicación, publicidad en medios, promoción en ferias, eventos y otras actividades promocionales. Manejo y administración de información en sitio Web, así como la comunicación en redes sociales o canales alternativos de comunicación. Responsable de plataforma digital de envío masivo de SMS.

*Actualmente laborando* Encargada de la recepción y atención de reclamos, quejas, denuncias o consultas y supervisión de los mecanismos adecuados para su absolución. Elaborar el Plan Anual del Sistema de Atención al Usuario. Responsable de la implementación y el cumplimiento de las normas vigentes en materia de transparencia de la información y protección y atención al usuario. Coordinar con las demás áreas de la institución la implementación de las políticas y procedimientos para el funcionamiento del sistema de atención al usuario y su debido cumplimiento. Verificar que el personal encargado de brindar atención a los usuarios con relación a las operaciones y servicios que brinda la institución se encuentre debidamente capacitado. Ser el nexo de coordinación y de atención de las solicitudes de información que formule el regulador en materia de atención al usuario. Proponer medidas que permitan a la institución mejorar el funcionamiento del sistema de atención al usuario y sus elementos mínimos.