Betzabeth Guerra
Aporto más de 7 años de experiencia impulsando las ventas y la fidelización de clientes en sectores como SaaS, logística y servicios. Mi enfoque combina la negociación estratégica, el análisis de CRM y la gestión de personas para diseñar procesos comerciales eficientes que convierten prospectos en facturación real. Orientada a resultados, comunicación fluida y trabajo remoto de alto desempeño.
Experience
* Gestioné el ciclo de ventas con clientes B2C para identificar necesidades, presentar soluciones y cerrar oportunidades comerciales de forma remota. * Apliqué técnicas de negociación y manejo de objeciones para incrementar la conversión de prospectos en clientes. * Brindé una atención personalizada para fortalecer la experiencia del cliente y fomentar la fidelización. * Elaboré reportes de desempeño y análisis comerciales en Excel para monitorear resultados y apoyar la toma de decisiones. * Promoví una experiencia de compra diferenciada para fortalecer la percepción de la marca y aumentar la satisfacción del cliente.
*Captación de Personal *Reclutamiento interno y promociones *Apoyo en estrategia de comunicación (actualización de Reglamento interno) *Mantenimiento de Personal: Gestión del desempeño (evaluación), Sistema de planes de mejoramiento y desarrollo del personal. *Asuntos legales: proceso de consulta en los diferentes organismos en materia laboral.
* Lideré un equipo comercial para garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas y los indicadores de desempeño, contribuyendo a superar los resultados comerciales del área. * Diseñé e implementé estrategias de seguimiento y gestión de leads para optimizar la conversión de oportunidades y fortalecer las ventas digitales. * Supervisé el desempeño del equipo mediante indicadores de gestión y reportes en CRM para identificar oportunidades de mejora y aumentar la productividad. * Capacité al equipo en ventas consultivas, negociación y servicio al cliente para fortalecer sus competencias comerciales y elevar el desempeño individual. * Coordiné la comunicación entre las áreas de ventas, inventario y facturación para garantizar una atención ágil y una experiencia consistente para el cliente. * Gestioné negociaciones y resolución de incidencias para fortalecer las relaciones comerciales y aumentar la satisfacción del cliente.
* Prospecté empresas del sector privado para identificar oportunidades de negocio y ampliar el pipeline comercial, generando oportunidades calificadas para el equipo de ventas. * Califiqué prospectos mediante entrevistas consultivas para identificar necesidades y validar el ajuste con la solución SaaS, optimizando la calidad de los leads entregados al área comercial. * Agendé reuniones estratégicas con clientes potenciales para facilitar el avance del proceso de ventas, incrementando el volumen de oportunidades calificadas. * Gestioné el seguimiento de prospectos y actualicé la información en CRM para mantener la trazabilidad del embudo comercial y mejorar el control del pipeline. * Analicé las necesidades y objeciones de los prospectos para aportar información relevante al equipo comercial, contribuyendo al fortalecimiento de la propuesta de valor del producto.