María José Ortega Del Castillo

Atracción de clientes externos y huéspedes del hotel, con el fin de generar negocio por medio de la venta de planes vacacionales así como interactuar con los socios en casa para dar seguimiento de satisfacción general, se busca en algunas ocasiones extender su plan activo.

Recibimiento de huéspedes para check in y check out, durante su estadía se atienden tanto sus necesidades básicas como las emergentes, coordinación de tours y renta de vehículos y afiliación al programa de lealtad “Marriott Rewards”. Además, durante sus largas estadías, se conoce a fondo el huésped, sus gustos y preferencias con el fin de crear momentos memorables para alcanzar satisfacción general inclusive, sobrepasar sus expectativas logrando en muchas ocasiones, una nueva visita, una nueva venta a futuro.

Recibimiento de huéspedes para check in y check out, durante su estadía se atienden tanto sus necesidades básicas como las emergentes, coordinación de tours y renta de vehículos y afiliación al programa de lealtad “Marriott Rewards”. Además, durante sus largas estadías, se conoce a fondo el huésped, sus gustos y preferencias con el fin de crear momentos memorables para alcanzar satisfacción general inclusive, sobrepasar sus expectativas logrando en muchas ocasiones, una nueva visita, una nueva venta a futuro.

Formar parte del departamento de recepción y trabajar de la mano con el gerente general y el resto de los departamentos tanto administrativos como operativos en busca de estrategias para mejorar la experiencia del huésped, seguimiento a solicitudes especiales y análisis de resultados. Dar capacitaciones a todo el personal operativo de resolución de problemas, servicio al cliente y estándares de IHG (International Hotel Group), cadena a la cual el hotel pertenece. Repasar resultados semanales, mensuales, trimestrales y anuales de las encuestas de satisfacción de los huéspedes para cada uno de los departamentos y establecer metas periódicas. Manejo de personal en el área de recepción, líder del departamento. Analizar semanal, mensual y trimestralmente el rendimiento década uno de los recepcionistas en busca de mejoras individuales. Establecer metas periódicas individuales y grupales para el mejor funcionamiento en conjunto de la recepción. Fomentar el trabajo en equipo. Seguimiento y respuesta de los comentarios de los huéspedes por medio de redes sociales tales como Booking.com, Tripadvisor y Expedia. Seguimiento a solicitudes especiales de alojamiento y del programa de lealtad de IHG internacional de huéspedes tanto presenciales como por correo electrónico pre y pos hospedaje. Líder del programa de lealtad “IHG Rewards Club”.