Violeta María Malespín Roa

Laborando actualmente. • Atender cartera de clientes locales y regionales, así como identificar, contactar y visitar a nuevos clientes potenciales, dando un seguimiento oportuno a la generación de nuevos negocios. • Identificar las necesidades del cliente para presentarle soluciones integrales (hardware, software y servicios especializados) con los productos y servicios y las marcas líderes en la industria que GBM representa. • Elaborar las propuestas económicas y los alcances técnicos a presentarse a los clientes. El dimensionamiento técnico es en coordinación con los especialistas de producto. • Mantener actualizado el sistema SAP CRM por negocio y por cliente. En esta actividad se administra el ciclo completo de la venta. • Elaborar el plan estratégico anual de ventas con metas detalladas por cliente, tipo de negocio, tipo de producto o servicio, cantidad, tiempos de ejecución y monto. • Mantener la relación con los clientes de manera remota: presentación de propuestas, reuniones comerciales y técnicas, y todo lo que comprende la atención al cliente, ajustándose la atención a la nueva realidad de comunicación comercial.

• Coordinar y supervisar al equipo de ventas en la colocación de financiamientos de autos y préstamos personales, a través de la atención en casas distribuidoras de autos, a empresas y clientes, con el objetivo de coordinar alianzas de negocios. • Garantizar que los ejecutivos de ventas cumplan con los procedimientos del trámite de financiamiento y con los tiempos de respuestas de las solicitudes, tanto para el cliente externo como interno. • Capacitar a los oficiales de atención al cliente, gerentes de sucursales y vendedores de casas distribuidoras en temas relacionados al crédito de autos y de las políticas de financiamiento. Manejar la logística para el montaje de ferias de autos con las diversas casas distribuidoras durante todo el año. • Realizar estadísticas de ventas sobre la participación de mercado, análisis de la competencia, encuestas de evaluación de la calidad del servicio en las casas distribuidoras, e indicadores mensuales regionales operativos, mercadeo y publicidad. • Mantener actualizado el CRM SIEBEL, para la administración de las oportunidades de negocio utilizada en las ventas cruzadas (web chat, web form, cargas de retención, cargas de promociones, pre aprobaciones de crédito). • Garantizar un buen clima organizacional, participación en el equipo de innovación del banco, así como el cumplimiento de las normas y políticas del ISO 9000.

• Identificar, simplificar y concentrar los trámites gubernamentales y de entidades descentralizadas más demandados por la población para el Sistema de Centros de Atención al Público: “ServiGo”, optimizando la calidad en la atención, la provisión transparente de la información y la disminución de costos de transacción, creando cadenas de servicio (ej: Policía Nacional, Cruz Roja Nicaragüense y BANPRO para la gestión rápida de la Licencia de Conducir). • Realizar diagnósticos situacionales y elaborar propuestas de mejoras, diseño y rediseño a los trámites y servicios, analizando los niveles de demanda del trámite, las necesidades y características del cliente, identificando los cuellos de botella que restringen el óptimo desarrollo del proceso y operación. • Dar seguimiento a la publicidad y elaboración del perfil de proyecto para la ejecución de la Estrategia de Promoción y Publicidad, diseño de brochures informativos de los servicios. Seguimiento a los buzones de sugerencias del centro y responsable de la elaboración de los manuales de trámites y procedimientos con sus respectivas propuestas de mejoras. • Capacitar en temas relacionados a la actualización de los procedimientos, mejora del trámite, uso del sistema de gerenciamiento de fila y la aplicación de mejora continua al flujo de los trámites, procedimientos y atención al cliente.