Nelson Bonilla

· Handling a high volume of inbound calls from our clients’ employees as well as conduct outbound calls for follow up as required

• Apoyar al departamento de Health Claim Processing en la Administración y sustentación de los archivos de reclamos. • Monitorear los buzones de correo compartidos y registrar los reclamos de acuerdo con su región, método de pago y valor del reclamo • Verificar la calidad de los reclamos presentados electrónicamente, dar seguimiento a clientes en las regiones asignadas de África y las Américas • Verificar la información de clientes usando base de datos SAP-PRISM. • Apoyar al equipo de procesamiento regional a guiar, instruir y explicar los procedimientos para la presentación de documentos de manera digital.

• Ayudar al departamento de Mercadeo y Servicio al Cliente a alcanzar las metas establecidas. • Realizar deberes como contestar llamadas, ingreso de datos y manejo de base de datos • Proveer un servicio al cliente de calidad, creando una experiencia positiva para los clientes • Administrar un importante evento (Mas de 300 personas) generando fuertes ingresos para el Club.