Juddiet Noriko Katayama Narvaez

Control y seguimiento de cinco áreas a mi cargo y sus procesos, tableros de mandos, KPI's claves; CAPEX, OPEX. Analítica de servicio, diseño e implementación de estrategias de Fidelización, Retención de clientes e Incremento de Ingresos.

Diseño, ejecución y seguimiento de plan de mejora continua de procesos internos. Generación de proyectos de ahorro e incremento de ingresos y experiencia de clientes. Capacitación de personal en programas de formación y calibraciones.

Gestión estratégica del plan Postventa, Aumentar Índice de Satisfacción de Clientes Negocios; KPIs; Desarrollo, análisis, e implementación de campañas de valor, consumo y lealtad;Desarrollar estrategias comerciales; Auditar procesos internos.

Diseño, implementación y seguimiento de matriz de fidelización, retención y compensación; Segmentación de clientes; Estrategias de relacionamiento y experiencia de clientes Top y Alto Valor; Up y Cross Selling.

Responsable directo del entendimiento y comprensión a detalle del parque en el tema de bajas y caracterización de clientes; Garantizar el cumplimiento de la meta de Churn (Índice de bajas de clientes) anual prepago; Otros.