Yesion Morera Umaña
Especialista en Servicio al Cliente y Soporte Técnico
Heredia (disponible para trabajo remoto)
BilingualComplete Profile
Profesional bilingüe en servicio al cliente con experiencia en soporte técnico, retención, chat support y manejo de cuentas. Fuerte trasfondo resolviendo problemas de clientes, mejorando satisfacción, troubleshooting técnico y entregando servicio excepcional. Actualmente cursando Ingeniería en Ciberseguridad con entrenamiento en networking, Linux, Windows y soporte IT.
Experience
Customer Service Representative
Movate – Second Nature
2025-10 — 2026-05
Customer Service Representative / Technical Support
Foundever
2024-04 — 2025-07
Retention Agent (Independent Contractor)
SSG
2024-01 — 2024-02
Front Line Customer Service Representative
Soluciones Creativas (DHL Seasonal)
2023-11 — 2024-01
Chat Advisor
Concentrix
2023-05 — 2023-08
Education
Bachillerato · Educación Secundaria
Ingeniería · Cybersecurity Engineering
Present
Skills
Customer ServiceTechnical SupportCustomer RetentionChat SupportProblem SolvingCRM SystemsEscalation ManagementCustomer SatisfactionTroubleshootingNetworking FundamentalsLinuxWindowsMicrosoft Office (Excel & Word)Time ManagementCommunicationBilingual English-SpanishMultitasking & PrioritizationAttention to Detail
Languages
Español ★Inglés · C1+Portugués · A2